SPECIAL
おもてなしのアスリート、
CSサポート部特集
FSXの屋台骨を支え、
最前線で活躍する
配送の
プロ集団CSサポート部の
仕事を徹底解析!
CSサポート部の仕事内容から働き方、面白さ、大変さ、配送コース、キャリアまで、
全部包み隠さず紹介します。
その魅力を
私たちが
紹介します
総務部の3年目。
CSサポート部の仕事に興味津々。
CSサポート部のメンバー。
特技は、動画の撮影や編集。
そもそも、
CSって何の略?
What does CS stand for?
Customer Satisfaction
配送部ではなく、「カスタマーサティスファクション サポート部」と称しているのは、
部のメンバーがおしぼりを配送する中でおもてなしを伝え、
お客様とコミュニケーションを図り、日々おもてなしを感じるような仕事をしてほしい。
そうした思いから、私たちはCSサポート部と名付けました。
1日の仕事内容は?
What does a day in the office entail?
荷物をチェック
前日、トラックに詰め込んだ荷物をチェック。おしぼりだけでなく、飲食店から発注のあった資材などの積荷の数も確認する。
出発
それぞれの決められたコースに向けて出発！本社から近いエリアであれば回る店舗数が多く、遠いエリアは少なく配分されている。
配送（トラック）
安全・安心を常に心がけ、トラックを運転。受け渡しの場所や方法は店舗によって異なるため、最初は覚えるのに苦労する。
配送・回収（客先）
配送と同時に、おしぼりを回収。その場で本数を計算し、次の発注数を決めることも。また、お客様に新商品や資材のご案内することもある。
積み下ろし・積み込み
早朝に出発したメンバーは午後イチに帰社。遅く出発したメンバーも16時台には会社に戻り、明日の配送の準備も行う。
部屋で談笑（退社）
翌日の配送準備を終えたら、CS部のスペースへ。ひと仕事終えたメンバー同士で談笑しながら、お客様の情報交換なども行う。
仕事の面白さと
大変さは?
What is interesting and difficult
about your job?
面白さ
頭と体と心を動かしながら、お客様のところに最適な数のおしぼりを届ける仕事。お客様から発注本数を任されるケースもあり、経験と共に仕事のスピードが上がり、喜びも大きくなる。
大変さ
入社したばかりの頃は、おしぼりの想像以上の重さに驚き、筋肉痛になるメンバーがほとんど。お客様によっては駐車場所から店舗までの距離があったり、階段を使う必要があったり、体は鍛えられます！
どんなシフトで
働くの?
What shift do you work?
SHIFT A
SHIFT B
基本は日曜固定休の週休2日勤務です。月曜日から土曜日の間にもう1日休日が入る２つのシフトで回しています。
アスリート採用枠
2023年から新設された週休3日（給与80％）のアスリート採用枠勤務。通常より1日多い休日を練習などに充てることも。
どんなコースを
回るの?
What kind of course will we be on?
東京・神奈川・
埼玉・山梨エリア
全40コース
会社の成長とともに、配送するコースも増えています。
スキルや経験が必要なコースもありますが、コースの違いによる負担の違いはできるだけ生まれないように配慮していますし、
新人はより負担の少ないコースからスタートします。
たとえば、こんなコースもあります！
難攻不落の六本木コース
店舗の入れ替わりが激しい港区六本木を回るコースは、日々変化への対応が求められる。
北東京ドライブコース
東京の北部はエリアの広さに対し、お客様の数が少なく、運転好きにおすすめのコース。
どんな格好で
働くの?
What do I have to wear to work?
ユニフォームにも配送のトラックにもFSXのロゴマークが大きく入っており、スポーツチームのような雰囲気があります。黒と赤の配色も目立つため、友人から「FSXの車、見たよ！」と言われる社員も多いとか。
どういう風に
成長するの?
What kind of career?
入社後の１〜２ヶ月間は同乗研修で先輩社員から配送のイロハを学びます。その後、負担の少ない新人コースを担当。周囲もしっかりフォローします。
年末の繁忙期をはじめ１年間を通して経験すると、ある程度、自信が持てるようになります。体力も付き、お客様とのコミュケーションを図る余裕も生まれます。
複数のコースを経験し、後輩の育成も担当するようになります。評価基準もオープンになっているため、日々の仕事へのモチベーションも高まります。
４〜6人のメンバーを持つチームのマネージャーになる社員も。その後、主任、係長、課長と昇進します。また、営業や生産といった別の職種に異動する社員も。
女性も活躍できる?
Can women also play an active role?
今後、CSサポート部の女性社員を
増やしていく予定です。
FSXではおしぼりAIの導入などで体力面の負担を軽減しつつ、女性でも活躍できる環境づくりに力を入れています。「体を使って、おもてなしを届けたい！」という女性はぜひチャレンジしてみてください。
小型の
配送車を
導入!
おしぼり
AIで
負担軽減!
さらに、2025卒から
アスリート採用、
スタート!
大学で体育会系運動部に所属する学生や、それに準ずるスポーツの実績を持ち、今も打ち込んでいる学生を対象とした「アスリート採用枠」を設けました。皆さんがスポーツで培った体力やコミュニケーション力、チームワークをぜひ、FSXのCSサポート部の仕事で活かしてください。また、プロや社会人チームへの転向をあきらめきれない方は、私たちも全力で応援します。
週休3日制
アスリート採用枠で入社した社員は週休3日制（給与80％）です。その増えた休日を試合やトレーニングの時間に充てることも可能です。
体を動かせる
日頃のトレーニングで培った体力や筋力を仕事にも活かしてください。おしぼりの重さもアスリートにとっては筋トレの程よい負荷になると思います。
チームワーク
試合中に戦略を立てる能力やトレーニングを組み立てる段取り力、そして、スポーツで培われたチームワークを活かす場面がたくさんあります。
スポーツビジネス
おしぼり業界の仕事に興味がわけば、「スポーツ×おしぼり」というアイデアとそれぞれのスポーツの経験を活かして、新しい挑戦をすることもできます。